今年以来，陕西卷烟销售网络建设在整体推进中继续全面提升，有力地促进了卷烟销售的持续稳定健康发展。

　　一是网络运作模式更加完善。全省电话订货员调整至194人，减少37人，电话订货周期和频率更加科学合理；入网零售客户达到同比增加8335户，其中农村增加4616户；电子结算率达到56％。“电话订货、电子结算、网上配货、现代物流”的网络运作模式得到进一步巩固和发展。

　　二是网络运行日趋科学规范。各单位认真贯彻落实国家局和省局相关要求，夯实六大中心责任，进一步理顺工作流程，细化工作任务，完善考核标准，强化督查考评，加强员工培训，规范经营行为，县级分公司职能转型步伐加快，市级公司营销主体能力逐步增强，网络运行更加流畅、规范。

　　三是客户关系管理进一步加强。按照新的客户分类标准对客户进行分类，客户识别更加清晰，合理定量更加准确。多数单位能够根据客户合理定量、客户星级和客户需求公开、公平、公正地分配卷烟货源。不少单位加强了零售终端建设。

　　四是现代物流建设步伐加快。宝鸡市公司新建卷烟配送中心顺利投入使用；渭南、汉中市公司卷烟配送中心项目已破土动工；安康、延安、商洛市公司卷烟配送中心项目即将开工建设。全省共引进半自动或电子标签分拣线15条，机械分拣到户率大幅提高。截止7月底，市级公司基本实现卷烟一次分拣到户。各市公司物流管理水平和资源整合能力明显增强，物流运行效率不断提高。

　　五是客户投诉服务体系全面建立。省局（公司）客户投诉中心建成并投入运行，市级局（公司）督查考评中心承担起客户投诉管理、处理和反馈的职能，形成了省市两级受理、市县两级处理的客户投诉管理机制，标志着全省客户服务提高到一个新水平。